储值卡服务简介

1. 购卡

  您可前往粤通卡客户服务中心营业部(包括营业厅、办卡点及服务点,以下未单独说明的均属此类)、指定代理点进行办理。

购买流程:

 

2. 充值

  储值卡的资金余额不足时,用户可携卡到粤通卡客户服务中心营业部、指定代理点以及自助充值终端等通过现金或POS方式进行充值。充值后储值卡的资金余额不能超过人民币3万元的限额。


3、 用户资料管理

(1)注册:

  用户可凭正确的储值卡卡号及密码并提供有效身份证明在粤通卡客服中心营业部进行注册。 

(2)资料修改:

  用户登记的基本资料(指客户类型、客户名称、证件类型、证件编号四项资料)发生改变时,仅可凭有效身份证明到客服中心营业部办理变更;用户登记的非基本资料(指除上述四项基本资料以外的其他资料)发生改变时,注册用户可凭储值卡卡号和密码或有效身份证明到客服中心营业部、网站、授权代理点更改用户资料,或拨打96533热线办理。


4、换卡

  储值卡免费保用两年,质量保证期内,如非人为损坏,享受免费换卡服务;超出质量保证期或人为损坏卡片的,按广东省物价主管部门批复的标准支付工本费。

  换卡时,请携卡到粤通卡客户服务中心营业部,凭用户密码或有效身份证明办理换卡,客服中心营业部检查旧卡,按以下方式办理换卡。

  旧卡可读的,粤通卡客服中心营业部可直接换卡,旧卡的资金余额转入新卡;

  旧卡不可读的,粤通卡客服中心营业部可直接换卡,但旧卡的资金需在换卡资金争议期(30天)届满后通过充值转入新卡。


5、密码管理

(1)更改密码:

  用户可通过96533热线、网站或直接到粤通卡客服中心营业部修改储值卡的密码。用户提供正确的储值卡卡号及密码,输入新密码可即时生效。

(2)重设密码:

  注册用户如遗忘密码,可携储值卡及有效身份证明到粤通卡客服中心营业部办理密码重设。


6、挂失管理

(1)挂失:

  用户如果遗失储值卡,可凭储值卡卡号和密码,或卡号和有效身份证明拨打96533粤通卡热线或到客服中心营业部办理挂失,受理后24小时内生效。

(2)解挂:

  储值卡挂失后,如找回储值卡,用户可凭储值卡卡号和密码、或有效身份证明、或挂失回执、或挂失编号到粤通卡客服中心营业部办理解挂。受理后24小时内生效。

(3)补领:

  补领新卡在挂失后可立即办理。需凭客户的有效身份证明到客服中心营业部补领新卡。补领时,按广东省物价主管部门批复的标准支付新卡的工本费。旧卡余额在挂失资金争议期(30天)后通过充值转入新卡。


7、 通行费发票、通行清单服务

  客户若需通行费发票报销的,可凭卡号和密码或有效身份证明前往粤通卡客服中心营业部索取;如需查询通行清单的,可凭卡号和密码或有效身份证明前往粤通卡客服中心营业部办理登记电子清单。


8、卡片注销

  如您不需继续使用粤通卡,用户需凭客户的卡片和有效身份证明,亲临粤通卡客服中心营业部营业厅办理卡片注销,卡内余额会通过转账的方式退至您名下的账户内。


9、查询服务

  用户可凭储值卡卡号和密码或有效身份证明通过96533热线、网站或到粤通卡客服中心营业部查询储值卡消费信息