公司召开2017年度粤通卡客服工作会议

更新时间:2017-01-03

2月28日,联合电服公司董事长刘海斌主持召开了2017年度粤通卡客服工作专题会议,部署推进2017年粤通卡客服工作。

会上,粤通卡客户服务中心汇报了2016年的主要工作、存在问题以及下一步工作思路,并就2017年粤通卡“服务质量年”方案作了专题汇报。

刘海斌肯定了粤通卡客户服务中心2016年在扩大粤通卡用户规模、完善客服网络建设、推进粤通卡用户引流工作等方面取得的成绩。指出公司党委明确将2017年定为公司的“服务质量年”,全面提升客服工作水平和质量,提升客服效率和客户满意度是公司明年的中心工作。他要求全面梳理分析业务类型、占比、用时和流程等,作好业务分类,合理分流客户,着重解决当前营业网点客户充值和发票打印两大“痛点”问题。公司明年要通过大力推广网上充值、发展新型记账式产品,加快推出电子发票系统、自助打印机等有效措施,建设完备的线上服务体系、自助服务体系,切实提高用户便利性,大大减少营业厅排队现象,提高客户满意度,全面提升客服质量和水平。

刘海斌强调,各部门要加强领导,转变作风,明确分工,严格奖惩,弘扬正气,齐心协力全面推进落实公司“服务质量年”各项工作,推动公司又好又快发展。

公司班子成员,高管人员,相关部门的主要负责同志参加了会议。