e行卡服务简介

一、产品简介

  “e行卡.民生通(储值卡)”是中国民生银行(以下简称“民生银行”)与广东联合电子服务股份有限公司(以下简称“联合电服”)联合发行的联名卡。该卡为联网收费高速公路ETC应用及民生银行金融功能的借记IC芯片复合卡,可在全国高速联网收费路段的ETC通道使用,在金融消费领域则等同于标准民生借记卡使用。


二、使用重要提醒

  1.e行卡.民生通(储值卡)丢失后,请您立即分别拨打95568(民生银行客服热线)办理借记卡功能挂失及400-11-96533(联合电服热线)办理e行卡.民生通(储值卡)挂失。

  2.使用e行卡.民生通(储值卡)缴通行费并领回卡片后,请仔细检查是否是您本人卡片,避免卡片丢失或产生其他问题。

  3.e行卡.民生通(储值卡)属联合电服公司、民生银行共同发行的联名卡,对联名卡的使用指南、用户协议、持卡人服务规定及产品使用等拥有最终解释权。使用e行卡.民生通(储值卡)须遵守《e行卡用户协议》、《e行卡.民生通(储值卡)产品使用指南》,及联合电服公司、中国民生银行相关的业务规章和公告规定。

  4.e行卡.民生通(储值卡)遵照中国民生银行管理要求,不提供行内跨分行卡片和电子标签业务维护工作,用户需回发行归属分行亨受相关服务。


三、卡片识别

(一)卡面介绍(正面)

1、借记卡卡号:16位数字代表银行借记卡卡号。

2、e行卡.民生通(储值卡)卡号:20位平印的数字代表e行卡(储值卡)卡号。

3、种类标识:您的 “e行卡.民生通(储值卡)”可在有UnionPay银联标识的特约商户消费,在有银联标识的ATM上进行查询、转账、提取现金等。


(二)卡面介绍(背面)

1、民生银行客服热线:您在用卡过程中如有疑问,请随时拨打95568咨询。

  民生银行服务网址:如需了解最新资讯,请登录www.cmbc.com.cn进行查询。

  联合电服热线:您在用卡过程中有关高速公路联网收费疑问,请拨打400-11-96533咨询。

  联合电服服务网址:如需了解最新资讯,请登录www.96533.com进行查询。

2、卡片磁条:磁条上记录储存着您的个人相关资料,请避免刮伤、避免接近高温或高磁场所,不要与磁性物品(如手机)放在一起,防止磁条受损。

3、持卡人签名栏:拿到e行卡.民生通(储值卡)后,请您立即在此签名栏上签名(签名不可涂改,并建议使用圆珠笔)。该签名请使用您在申请表中的“签名”式样,在今后的交易中也须使用该签名式样,以便核对。


三、用卡须知

(一)工本费如何收取?

  1、民生银行按相关规定收取卡片和电子标签工本费。

  2、e行卡.民生通(储值卡)金融功能挂失、解挂、补领、换卡等业务费用按民生银行标准收取。

(二)e行卡.民生通(储值卡)的ETC帐户应用初始服务密码及该密码的用途?

  1、e行卡.民生通(储值卡)的ETC帐户初始服务密码为“888888” 6位数字。该密码主要用于e行卡.民生通(储值卡)的ETC账户挂失、修改密码、查询通行记录、短信服务登记等。请在您办理e行卡.民生通(储值卡)时,立即在民生银行柜面进行修改e行卡.民生通(储值卡)账户服务密码。

  2、使用过程中需修改e行卡.民生通(储值卡)账户服务密码的,可到民生银行受理网点、联合电服服务网站(www.96533.com)或拨打联合电服热线400-11-96533修改。客户用户应妥善保管e行卡.民生通(储值卡)ETC账户密码,凭密码享受用户服务,因密码遗失或没有及时修改造成的损失由用户自行承担。


(三)如何正确使用才能延长卡片寿命?

  e行卡.民生通(储值卡)配合指定电子标签使用,可在全国联网高速ETC车道使用。e行卡.民生通(储值卡)在阳光直射及高温下容易消磁或变型,直接影响卡片寿命。因此,建议您下车时记得携带e行卡.民生通(储值卡)。


(四)如何开通使用e行卡.民生通(储值卡)?

  1、借记卡功能:您在e行卡.民生通(储值卡)受理网点成功办理e行卡.民生通(储值卡)后,借记卡功能即可使用。

  2、ETC应用功能:您在民生银行e行卡.民生通(储值卡)受理网点成功办理后,ETC应用功能即可使用。


(五)如果我的卡片丢失,应该如何处理?

  请妥善保管您的e行卡.民生通(储值卡),如遇遗失、被盗或遭他人非法使用等情况,您应立即通过以下方式到民生银行e行卡.民生通(储值卡)受理网点办理挂失或注销,用户遗失e行卡.民生通(储值卡),且没有遵照以下方式操作的,借记卡和ETC应用电子账户的资金损失由用户自行承担; 

  1、通过客服热线挂失的

  请分别致电民生银行和联合电服热线办理挂失,e行卡.民生通(储值卡)功能挂失经民生银行客服热线确认后即时生效; e行卡.民生通(储值卡)账户挂失,经联合电服客服热线确认后,挂失生效时间为e行卡.民生通(储值卡)帐户及功能从受理之时起的24小时内生效,挂失卡在挂失生效前发生的通行费用,由用户自行承担。

  2、通过民生银行柜台办理挂失的

  通过民生银行柜台挂失的,民生银行同时办理借记卡和 e行卡.民生通(储值卡)账户挂失。借记卡功能即时生效;e行卡.民生通(储值卡)账户挂失生效时间为e行卡.民生通(储值卡)帐户及功能从受理之时起的24小时内生效,挂失卡在挂失生效前发生的通行费用,由用户自行承担。

  解挂、补卡、换卡及领取新卡统一由民生银行受理,如您需要继续使用卡片,需前往民生银行e行卡.民生通(储值卡)受理网点办理相关业务。


(六)如卡片到期或卡片损毁如何办理换卡?

  1、到期换卡:民生e行卡.民生通(储值卡)使用有效期为10年,过期e行卡.民生通(储值卡)卡中ETC应用功能、借记卡功能即时失效。

  2、提前换卡:若您的卡片在3个月内即将到期,并且您因出国等特殊原因需提前换卡,请前往民生银行办理换卡手续。

  3、损毁换卡:当您的卡片因损毁、断裂、磁条消磁、芯片失效或签名有误等原因无法继续使用时,可到民生银行e行卡.民生通(储值卡)受理网点申请补发新卡;同时必须将原e行卡.民生通(储值卡)交回民生银行,由民生银行统一销毁。


温馨提示:

①e行卡.民生通(储值卡)的换卡、补领业务统一由民生银行受理。


(七)客户资料变更如何办理?

  如您在办卡时登记的e行卡.民生通(储值卡)基本资料(客户名称、客户类型、证件类型以及证件编号)信息需要变更,请前往民生银行受理网点办理资料变更。

如您在办卡时登记的e行卡.民生通(储值卡)非基本资料(联系人、联系电话、传真、地址、邮编、电子邮箱地址)信息需要变更,请前往到民生银行受理网点、网站www.96533.com、客服热线400-11-96533办理。


(八)如何办理销户结清?

  若您不再使用e行卡.民生通(储值卡),需办理e行卡.民生通(储值卡)ETC账户销户业务,您直接到民生银行受理网点办理注销业务,办理注销后并在规定的45天资金争议期届满后将e行卡.民生通(储值卡)账户内资金余额不计利息退还用户。(通行发票是否提现该用户指南)?


(九)如何办理投诉?

  联合电服公司负责ETC应用及ETC电子账户部分的投诉及处理。民生银行负责金融部分的投诉及处理。一般投诉双方均可受理,涉及对方专业性较强的投诉应及时移交给对方处理。



四、如何使用e行卡.民生通(储值卡)(ETC应用功能)

(一)e行卡.民生通(储值卡)ETC应用功能介绍

  用户持e行卡.民生通(储值卡)将无需缴纳现金,刷卡畅行全国联网高速公路;配合指定电子标签使用,可享ETC收费车道,尽享“一卡在手,(免停车)全国通行”的时尚快捷之旅。

(二)e行卡.民生通(储值卡)使用及异常处理

  1、套装用户:指拥有e行卡.民生通(储值卡)+电子标签的用户


温馨提示:

(1)在电子标签中插入e行卡.民生通(储值卡)

  通过自动收费车道前,请您务必确保e行卡.民生通(储值卡)已正确插入电子标签并且保证ETC应用电子账户中余额充足。

(2)注意自动收费车道标志

  请注意ETC收费车道悬挂的醒目标志。

  入口人工收费车道刷e行卡.民生通(储值卡)进,出口从人工收费车道出,可以选择刷e行卡.民生通(储值卡)缴费或现金缴费。

  入口从ETC车道进,出口从人工车道出,可以选择刷e行卡.民生通(储值卡)缴费或现金缴费。

(3)请勿超速通行ETC车道

  自动收费车道请按照当地标识指引行驶,为确保您的正常通行,请勿超速通行。

(4)请勿使用手机

  为了您的行车安全,以及确保收费准确,通过自动收费车道时,请勿使用移动电话,以免干扰系统通讯。

(5)留意系统提示

  为确保收费准确,请您务必留意费额显示牌显示;出现异常时,更应注意费额显示牌提示,如遇异常情况无法恢复正常的,事后可前往民生受理网点办理检测。


2、异常情况

(1)您的知情权

  出现异常情况或收费人员拒绝使用e行卡.民生通(储值卡)的,应要求收费人员说明具体原因。


(2)服从现场指挥

  无论是何原因导致异常,请先遵守高速公路收费管理规定,服从现场人员处理。

温馨提示:如遇在发生收费异常后请务必在3日内通过400-11-96533向广东联合电子服务股份有限公司发起投诉,以便及时调查取证保护您的权益。


(三)e行卡.民生通(储值卡)通行费结算

  高速公路收费系统自动采集e行卡.民生通(储值卡)的通行记录,上传e行卡.民生通(储值卡)结算中心进行资金结算。客户如需查询通行费清单及账单信息,登录www.96533.com查询。

温馨提示:

  1、如您对通行情况有异议,请拨打e行卡.民生通(储值卡)客服热线400-11-96533、登录www.96533.com查询。


(四)电子标签安装及售后维护

  e行卡.民生通(储值卡)专用电子标签是由广东联合电子服务股份有限公司授权中国民生银行按照国家相关监管当局规定发行的安装于车辆上用以识别车辆身份的微波收发装置;电子标签上记录车辆的车牌号码、车辆类型等资料,专用微波通讯设备能对其进行读写操作;当车辆经过电子不停车收费车道(ETC车道)时,专用微波通讯设备能读取车辆资料,写入有关信息;在联网收费系统中,用户将e行卡.民生通(储值卡)插入电子标签,通过ETC车道。

  1、安装

  您如需申请电子标签,携车辆行驶证、身份证至民生银行受理网点申请(如行驶证的车辆所有人与申请人非同一名称的,需提供车主身份证明),经核实后将有专人负责安装。详细安装点请拨打95568查询。 

  2、维护

  1)拆卸恢复

   电子标签与车辆挡风玻璃出现松动,或电子标签整体脱离车辆挡风玻璃而导致不能正常使用时,您需携电子标签与车辆一起到民生银行受理网点,由民生银行人员进行拆卸恢复。

  2)更换

   电子标签经确认需要更换的,由民生银行人员安排更换。若电子标签因人为损坏而更换的,须按中国民生银行相关规定收取工本费。 

  3、迁移

   您需携电子标签与车辆一起到民生银行受理网点,提供有效身份证明、及新车的行驶证原件到民生银行受理网点办理。

  4、有效身份(车主)证明说明

  个人身份证明指身份证;单位(公司)有效证明指营业执照/组织机构代码证/统一社会信用代码证书复印件(三选一,加盖公章)、授权委托书(加盖公章)、受托人身份证原件及复印件。

  4、异常处理

  您的车辆安装了电子标签后,在正确使用电子标签和e行卡.民生通(储值卡)的情况下,车辆无法通过ETC车道的,您可到民生银行受理网点办理检测。


五、特别警告

  如行驶导致异常,请遵守高速公路管理规定,服从现场人员指挥并做相应处理。

  《收费公路管理条例》第五十七条规定:违反本条例规定,为拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序活动、车辆冲卡、换卡、假冒免费车、车型大改小等偷逃车辆通行费行为涉嫌违法罪名的,构成违反治安管理行为的,由公安机关依法予以处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任;给收费公路经营管理造成损失或者造成人身损害的,依法承担民事赔偿责任。