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广东省高速公路联网收费粤通卡（储值卡）服务指南

1)购卡

　　储值卡的定义:
　　卡内记录资金信息的IC卡。在联网收费系统中，采用双界面CPU卡，兼作支付卡与通行券使用。用户可对其进行充值，使用时，用户的消费金额直接在卡内的储值金额中扣除。

　　购买流程：
　　如果您是单位客户，请带上您的单位营业执照或组织机构代码证复印件（加盖公章），单位委托书（加盖公章），代办人身份证原件前往我们营业部、办卡点或服务点办理。如果您是个人客户，请带上你的身份证原件，前往我们营业部、办卡点或服务点、指定代理点进行办理。


2)充值
　　储值卡的资金余额不足时，用户可携卡到粤通卡客服中心营业部、高速公路办卡点、市内服务点、指定代理点等通过现金或POS方式进行充值。充值后储值卡的资金余额不能超过人民币9999元的限额。

3)换卡
　　储值卡免费保用一年，质量保证期内，如非人为损坏，享受免费换卡服务；超出质量保证期或人为损坏卡片的，按广东省物价主管部门批复的标准支付工本费。换卡时，请携卡到粤通卡客服中心营业部、办卡点，凭用户密码(注册用户可以凭有效身份证明)办理换卡，客服中心营业部检查旧卡，按以下方式办理换卡。旧卡可读的，客服中心营业部可直接换卡，旧卡的资金余额转入新卡；旧卡不可读的，客服中心营业部可直接换卡，但旧卡的资金需在换卡资金争议期(15天)届满后通过充值转人新卡。

4)用户资料管理
　　(1)注册：用户可凭正确的储值卡卡号及密码在粤通卡客服中心营业部、网站或拨打96533进行注册，登记用户资料，成为储值卡注册用户，即可享受重设密码、凭有效身份证明办理各类业务。
　　(2)资料修改：在用户登记资料发生改变时，注册用户可凭储值卡卡号和密码或有效身份证明到客服中心营业部、网站更改用户资料，或拨打96533热线办理。

5)密码管理
　　(1)更改密码：用户可通过96533热线、网站或直接到客服中心营业部修改储值卡的密码。用户提供正确的储值卡卡号及密码，输人新密码可即时生效。
　　(2)重设密码：注册用户如遗忘密码，可携储值卡及有效身份证明到客服中心营业部办理密码重设。

6)通行费发票邮寄和短信服务
　 　若需享受邮寄通行费发票和短信服务，请登陆网站、拨打96533或亲临客服中心营业部登记。

7)查询服务
　　用户可凭储值卡卡号和密码或身份资料通过96533热线、网站或到粤通卡客服中心营业部查询储值卡消费信息。

7)挂失管理
　　(1)挂失：用户如果遗失储值卡，可凭储值卡卡号和密码拨打96533粤通卡热线或到客服中心营业部办理挂失。下午4：00以前办理挂失的，受理后24小时内生效；下午4：00以后办理挂失的，受理后32小时内生效。
　　(2)解挂：储值卡挂失后，如找回储值卡，用户可凭储值卡卡号和密码或身份资料到客服中心营业部办理解挂。下午4：00以前办理解挂，受理后24小时内生效；下午4：00以后办理解挂的，受理后32小时内生效。
　　(3)补领：补领新卡在挂失后可立即办理。无登记客户资料的用户可凭储值卡卡号和密码，已登记客户资料的用户需凭客户的有效身份证明到客服中心营业部补领新卡。补领时，按广东省物价主管部门批复的标准支付新卡的工本费。旧卡余额在挂失资金争议期(15天)后通过充值转入新卡。