更新时间：2017-04-27 15:57:54
明明充了钱，就是没到卡上，这到底怎么回事？如何空中充值？充值的钱可以退吗？......
小卡来为您一一解答！
1.为什么显示已经通过微信支付成功充值，但粤通卡里面却没有钱？
粤通卡的充值过程分为“充值”和“写卡”两个步骤。
通过微信支付的方式充值成功，仅仅表明客户只是成功把钱充到粤通卡的在线账户上，用户还需要通过充值设备，把在线账户里面的钱写到自己的粤通卡上，这样才完成粤通卡的充值。
操作步骤：
第1步，绑卡并通过微信支付的方式把钱充进粤通卡的在线账户；
点击粤通卡APP首页的粤通卡充值（粤通卡微信公众号点击“粤通卡”菜单栏的空中充值按钮）；
第2步，确认已购买充值易设备；
在粤通卡APP点击“商城”，或在粤通卡公众号下拉菜单“粤通卡“-”在线商城”，选择充值易设备，购买前请明确手机是否符合设备使用的条件；
第3步，开启充值易并插入卡片，再打开手机蓝牙；
打开手机蓝牙后系统会自动连接已打开的设备，（无须先绑定充值设备），连接成功后显示设备序列号、粤通卡卡号、卡内余额等信息。
第4步，圈存写卡，设备连接后进行写卡操作，按操作指引进行充值写卡，过程中请不要把卡片拔出，根据提示等待充值完成。
注：确保充值写卡是在WIFI信号良好或4G网络畅通的情况下进行；如果写卡成功，会有圈存写卡成功的提示；如果写卡失败，重新进行一次写卡操作，系统会自动安全地将资金充入粤通卡中；
注：若进入充值界面只有余额和一片空白，原因：系统运营初期网络繁忙，粤通卡官方已做优化升级，建议大家重试。
2.苹果和安卓手机可以通过哪里使用粤通卡空中充值服务？
①关注粤通卡微信公众号来使用粤通卡空中充值服务；
②下载粤通卡APP或者ETC车宝APP，使用粤通卡空中充值服务
3.粤通卡在线账户资金如何退款？
粤通卡在线账户的资金是安全的，请放心。但在线账户上的资金只能通过充值设备才能写进粤通卡里面，不能原路退回或者提现，用户可选择：
①买粤通卡充值易设备把在线账户资金写到卡里；
②前往粤通卡营业点把钱充到粤通卡里。
4.客户在圈存写卡时写卡失败，在线账户已经扣钱了，但并没有写到粤通卡里面，应该怎样处理？
如果写卡失败，重新点击粤通卡充值，系统会有上一笔交易异常的提示。客户用写卡失败的卡片重新再进行一次写卡操作（不需选择金额），系统就会自动安全地将资金写入粤通卡中；如果用户的粤通卡在线账户扣了钱但重新进行写卡操作时系统没有提示上一笔充值异常，请致电粤通卡热线96533跟进处理。
5. 我的充值易设备突然连接不上我的手机？
1、确认手机是否已经开启蓝牙，手机蓝牙必须是4.0的版本或以上，请保持手机网络（建议4G网络）或WIFI信号稳定畅顺；
2、确认充值设备电源已开启。金溢设备：开启侧方的电源开关并把卡片插入设备当中；埃特斯设备：直接把卡片插入设备当中即可；
3、如果连接还是不成功，请退出微信公众号或重启手机尝试重新进入。
如果还是失败请打说明书上的客服热线联系厂家：金溢客服热线：400-888-9369；埃特斯客服热线：020-32225030（接听时间为：上午8:30--下午5:30）；
更多粤通卡信息请拨打粤通卡客服热线96533进行咨询！
粤通卡热线：96533
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